Персональные данные.
Прозрачные правила.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных оператором при использовании сайта SertWorld, направлении обращений и взаимодействии по услугам. Политика подготовлена с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Персональные данные означают любую информацию, относящуюся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в предусмотренных случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

1.3. Обработка ограничивается заранее определёнными, конкретными и законными целями. Оператор не должен собирать данные, избыточные по отношению к таким целям.

2. Сведения об операторе

2.1. Оператором персональных данных, определяющим цели и способы обработки, является:

2.2. SertWorld является наименованием проекта/бренда. Данные об операторе указывают конкретное лицо, отвечающее за обработку персональных данных, а не только наименование бренда.

КПП 774301001. Генеральный директор: Карпушин Андрей Андреевич. Оператор персональных данных № 77-22-023077 от 25.08.2022 г. (по предоставленной политике).

Предоставленная политика ООО «Арсенал»

3. Субъекты, цели и категории персональных данных

3.1. Политика распространяется на посетителей сайта, физических лиц, направляющих запросы, и представителей клиентов или контрагентов, данные которых обрабатываются в связи с законной деятельностью оператора.

3.2. В форме Product Check используются имя, телефон или электронная почта, название, ссылка и описание товара, сведения о задаче, изготовителе, стране, характеристиках и имеющихся документах — в зависимости от выбранного сценария. В прямой CRM-форме доступны имя, контактный телефон, предпочитаемый способ связи и описание интересующего вопроса. Конфигурация также предусматривает контекст страницы и обращения, источник перехода и UTM-метки; в браузере обнаружены идентификаторы и история посещений, используемые подключёнными сервисами.

3.3. Product Check подготавливает сведения о товаре и обращении и использует их для заполнения CRM-формы Битрикс24. Имя, контакт, описание товара и контекст обращения используются для обратной связи и рассмотрения запроса. Не направляйте сведения о третьих лицах и документы, не относящиеся к вашему обращению.

3.4. Оператор не предполагает целенаправленный сбор специальных категорий и биометрических данных в обычной форме обращения. Не следует направлять такие сведения либо данные третьих лиц без необходимости и законного основания.

4. Правовые основания

4.1. Правовые основания определяются отдельно для каждой цели. В применимых случаях это согласие субъекта, обработка, необходимая для заключения или исполнения договора с субъектом, исполнение предусмотренных законом обязанностей либо иные основания, прямо указанные в статье 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

4.2. Согласие, если оно требуется, оформляется отдельно от иных подтверждаемых пользователем документов. Ознакомление с настоящей Политикой само по себе не заменяет получение согласия.

4.3. Обработка персональных данных представителей организаций требует оценки самостоятельного правового основания применительно к характеру взаимодействия.

5. Условия, способы и сроки обработки

5.1. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования. Перечень операций зависит от цели и включает действия, необходимые для рассмотрения обращений и исполнения законных обязательств.

5.2. Фиксированный срок хранения обычных обращений через сайт, CRM-заявок, cookies и аналитических идентификаторов Федеральным законом № 152-ФЗ не установлен. По части 7 статьи 5 данные хранятся не дольше, чем необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен федеральным законом или договором с субъектом. Конкретный срок хранения по названным категориям: не установлено. Это не означает бессрочного хранения. Сроки хранения договорных, бухгалтерских и иных документов определяются отдельно по их виду и применимым специальным нормам; единый срок для всех документов не установлен.

5.3. Сроки прекращения обработки и уничтожения по статье 21 Федерального закона № 152-ФЗ: при достижении цели — не более 30 дней с этой даты; при отзыве согласия и отсутствии необходимости сохранять данные — не более 30 дней с получения отзыва (части 4–5, с предусмотренными законом исключениями и иными основаниями обработки). По требованию прекратить обработку — до 10 рабочих дней; возможно мотивированное продление до 5 рабочих дней (часть 5.1, с исключениями). Неправомерная обработка прекращается до 3 рабочих дней; если сделать её правомерной невозможно, данные уничтожаются до 10 рабочих дней с выявления нарушения (часть 3). Если уничтожение в предусмотренные сроки невозможно, данные блокируются и уничтожаются не позднее 6 месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом (часть 6). Эти сроки не являются общим сроком хранения всех заявок.

5.4. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации применяются требования части 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ о базах данных на территории Российской Федерации с учётом предусмотренных законом исключений. Соответствие используемой инфраструктуры проверяется оператором.

5.5. Для исправления или удаления данных направьте обращение оператору по адресу sert@arsert.ru. Оператор выполняет необходимые действия средствами CRM и других используемых систем либо направляет запрос соответствующему обработчику. Подтверждение уничтожения оформляется в установленном законодательством порядке.

Статья 21 Федерального закона № 152-ФЗ

6. Передача данных, подрядчики и трансграничная обработка

6.1. Для обработки обращений используется облачная CRM Битрикс24. Обработчик — ООО «1С-Битрикс» (ИНН 7717586110, ОГРН 5077746476209), 109544, Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, этаж 13, помещения 8–19. Поручение на обработку является частью условий использования облачного сервиса. Оператором персональных данных посетителей SertWorld остаётся ООО «Арсенал».

6.2. Сайт размещён на платформе Tilda и использует её ресурсы и статистику. Для анализа посещаемости и обращений используются Яндекс Метрика, Google Analytics, статистика Tilda и CRM-аналитика Битрикс24. Сведения о сервисах, обрабатываемых данных и официальных условиях приведены в разделе 7. Условия каждого сервиса действуют в пределах его функций и не распространяются автоматически на другие сервисы.

6.3. Поручения российского облачного Битрикс24 и платформы Tilda.ru предусматривают использование баз данных в Российской Федерации. Google Analytics использует распределённую инфраструктуру; его условия предусматривают международную обработку данных. Использование иностранных аналитических сервисов не означает, что все сведения сайта хранятся исключительно в России. Трансграничная передача допускается только при выполнении требований применимого законодательства; публикация настоящей Политики не заменяет предусмотренные им процедуры.

6.4. Предоставление персональных данных государственным органам осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Официальное поручение Битрикс24 на обработку персональных данных

7. Технические данные, cookies и аналитика

7.1. Для работы и защиты сайта, анализа посещений и источников обращений используются cookies и браузерное хранилище. К техническим средствам относятся защитные cookies семейства __ddg*. Аналитические идентификаторы включают _ga, _ga_T8KDKE0PVE, _ym_uid, _ym_d и _ym_isad. Битрикс24 использует записи b24_crm_guest_utm и b24_crm_guest_pages для источников переходов и истории страниц; Tilda использует средства статистики и технических измерений. Перечень может зависеть от устройства, браузера и используемых функций.

7.2. Яндекс Метрика используется для статистики посещений, источников переходов и взаимодействия с сайтом. Google Analytics — для измерения посещаемости и событий с использованием идентификаторов и сведений об устройстве. Статистика Tilda — для оценки посещаемости и работы страниц. CRM-аналитика Битрикс24 — для связи источников обращений с работой по заявкам. Имя, телефон, электронную почту и иные прямо идентифицирующие сведения не следует включать в URL, UTM-метки и параметры событий внешних счётчиков.

7.3. Срок хранения, единый для всех аналитических данных и установленный Федеральным законом № 152-ФЗ: не установлено. Срок действия cookies определяется их параметрами, а хранение сведений в сервисах — настройками сервиса и законными целями обработки. Истечение cookie не означает автоматического удаления всех данных у поставщика.

7.4. Просмотр Политики и продолжение просмотра сайта не являются согласием на необязательную аналитику. Выбор осуществляется кнопками «Принять все», «Отклонить необязательные» и «Настроить». Яндекс Метрика и Google Analytics запускаются после разрешения категории «Аналитика». Внешняя форма и связанная аналитика Битрикс24 включаются отдельно — категорией «Форма Битрикс24». При отказе остаётся возможность обращения по телефону и электронной почте. Согласие на рассмотрение обращения не распространяется автоматически на аналитику, рекламу и рассылки.

Условия Яндекс Метрики

7.5. Изменить или отозвать выбор можно через значок cookies либо ссылку «Настроить cookies». Внутренняя статистика Tilda может учитывать посещение без аналитических cookies. Отзыв выбора прекращает дальнейшее использование соответствующей категории и не заменяет отдельное обращение об удалении ранее переданных данных.

Настроить cookies

Обработка данных Google Analytics

Отказ от Google Analytics в браузере

Поручение Tilda.ru

Поручение Битрикс24

8. Права субъектов и обращения

8.1. Субъект персональных данных вправе получать предусмотренные законом сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в установленных случаях, а также отзывать согласие, когда оно является основанием обработки.

8.2. Согласно пунктам 8.3, 8.4 и 12.1 предоставленной Политики обращения направляются на sert@arsert.ru. Для уточнения данных указывается пометка «Актуализация персональных данных», для отзыва согласия — «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Отзыв возможен в любой момент. В обращении следует указать сведения, позволяющие установить заявителя и предмет запроса.

8.3. Отзыв согласия не исключает обработки, если для неё имеется иное предусмотренное законом основание.

9. Защита персональных данных

9.1. Оператор организует защиту данных и управление доступом к используемым системам. Обработчики обеспечивают конфиденциальность и безопасность в пределах своих договорных обязательств. Доступ предоставляется в объёме, необходимом для выполнения служебных или договорных обязанностей.

9.2. Доступ к персональным данным должен предоставляться только лицам, которым он необходим для выполнения служебных или договорных обязанностей.

10. Заключительные положения

10.1. Актуальная редакция Политики размещается по адресу /personal-data/.

10.2. Редакция АРС/002.1/26 от 01.09.2026. Политика действует до замены новой редакцией. Изменения размещаются на этой странице.

1. Кому предоставляется согласие

Я, субъект персональных данных, действуя свободно, своей волей и в своём интересе, предоставляю согласие на обработку персональных данных оператору Общество с ограниченной ответственностью «АРСЕНАЛ» (ИНН/ОГРН: 7743281410 / 1187746923870; адрес: 125438, город Москва, улица Лихоборская набережная, дом 18а, офис 36).

2. Цель и состав сведений

Цель согласия: получение и рассмотрение моего обращения о товаре и/или услуге SertWorld, подготовка обратной связи и консультации по данному обращению.

Состав сведений: имя, телефон и/или электронная почта, описание обращения, сведения о товаре и ссылка на него, выбранная услуга и добровольно указанные характеристики и документы. Обрабатываются только сведения, относящиеся к моему обращению. Технический контекст обращения включает страницу, с которой оно направлено, и источник перехода.

Не следует направлять документы третьих лиц, специальные категории персональных данных либо биометрические сведения без отдельной необходимости и правового основания.

3. Действия с данными

Согласие охватывает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа обработчику, блокирование, удаление и уничтожение данных для рассмотрения моего обращения. Обработка выполняется с применением средств автоматизации или без них. Для облачной CRM обработка поручается ООО «1С-Битрикс» (ИНН 7717586110; 109544, Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, этаж 13, помещения 8–19). Передача допускается только в объёме, необходимом для этой цели.

Обработка может осуществляться автоматизированным способом и без использования средств автоматизации.

4. Срок действия и отзыв

Согласие действует с момента его предоставления до завершения рассмотрения обращения и предоставления ответа либо до отзыва согласия — в зависимости от того, что наступит раньше. Фиксированный календарный срок для всех обращений законом не установлен. Я могу отозвать согласие по адресу sert@arsert.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». После отзыва обработка на основании согласия прекращается; продолжение возможно только при наличии другого законного основания. Уничтожение осуществляется в сроки статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ.

5. Как подтверждается согласие

Согласие выражается отдельным активным действием при направлении обращения: подтверждением соответствующего поля согласия и отправкой формы. Оно не предоставляется заранее отмеченным полем, простым посещением сайта или ознакомлением с Политикой. Настоящее согласие относится к рассмотрению обращения и не включает согласие на рекламные рассылки, необязательную аналитику или распространение персональных данных.

Если сбор данных связан с рекламными рассылками или распространением персональных данных, необходимые отдельные согласия оформляются самостоятельно и не включаются автоматически в настоящий текст.